Términos del servicio

1.    IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DEL SITIO WEB

En cumplimiento del artículo 47° de la Ley N.º 29571 (En adelante, Código de Protección y Defensa del Consumidor), se informa a los usuarios que el presente sitio web es operado por TU SMART S.A.C., persona jurídica de derecho privado constituida conforme a las leyes de la República del Perú, identificada con RUC N.º 20606462451, con domicilio legal en Jirón Combate de Angamos 548.

 

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo vinculado a nuestros productos, servicios o condiciones de uso, puede contactarnos al correo electrónico atencionalcliente@tusmart.pe o al número telefónico 51+ 986 947 950 dentro del horario de atención publicado en este sitio.

 

2.    ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario (en adelante, el “Usuario”) declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, debe abstenerse de utilizar el sitio, sus contenidos o servicios.

 

Los servicios ofrecidos en este sitio web están disponibles únicamente para personas con capacidad legal para contratar, conforme a lo establecido en el Código Civil Peruano.

 

3.    ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Para realizar compras a través de este sitio web, el Usuario podrá registrarse creando una cuenta personal. Para ello, deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, siendo responsable de la exactitud de los datos consignados.

 

TU SMART S.A.C. se reserva el derecho de verificar en cualquier momento la información proporcionada, y podrá suspender o eliminar cuentas que contengan datos falsos, inexactos o que infrinjan los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

 

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. El uso indebido, negligente o fraudulento del sitio podrá conllevar a la restricción de acceso y/o responsabilidad civil o penal, según corresponda.

 

4.    PROCESO DE COMPRA

 

El proceso de compra a través del sitio web comprende las siguientes etapas:

 

(i)            Selección del producto;

(ii)          Incorporación al carrito de compras;

(iii)         Registro o ingreso de datos personales para la facturación y envío; y

(iv)         Confirmación del pedido y del medio de pago.

 

Una vez validado el pago, TU SMART S.A.C. enviará al Usuario un correo electrónico de confirmación que contendrá el detalle de la transacción. Dicha comunicación constituye prueba suficiente de la aceptación de la oferta y perfecciona el contrato de compraventa.

 

5.    MEDIOS DE PAGO      

El sitio web acepta como medios de pago las tarjetas de crédito, débito y demás plataformas electrónicas o digitales habilitadas, las cuales operan bajo los estándares de seguridad establecidos por las entidades financieras correspondientes.

 

TU SMART S.A.C. podrá realizar validaciones adicionales —previas o posteriores a la transacción— con el fin de prevenir operaciones fraudulentas o no autorizadas, en cumplimiento de las normas sobre seguridad de la información y prevención de fraudes en medios de pago electrónico.

 

El pago se considera efectuado una vez que la entidad emisora o plataforma de pago confirme la operación de manera exitosa. En caso de fallas, rechazos o errores atribuibles al sistema de pago o a la entidad emisora, TU SMART S.A.C. no asumirá responsabilidad, sin perjuicio de asistir al Usuario para resolver el incidente ante el proveedor del servicio financiero correspondiente.

 

Ante un contracargo o disputa de pago, el Usuario se compromete a colaborar de buena fe con el proceso de verificación o investigación que se inicie, garantizando una comunicación transparente y oportuna.

 

6.    ENVÍOS Y DESPACHO

 

Los productos adquiridos serán despachados únicamente dentro del territorio peruano, a la dirección registrada por el Usuario al momento de la compra. Los plazos y costos de envío se informan de manera clara y previa a la confirmación del pedido.

 

La entrega se considera cumplida al momento en que el producto es puesto a disposición del Usuario en la dirección indicada. A partir de ese momento, el riesgo por pérdida, daño o deterioro se transfiere al consumidor, salvo pacto distinto.

 

TU SMART S.A.C. no será responsable por retrasos derivados de causas ajenas a su control, como eventos de fuerza mayor, desastres naturales, bloqueos, paralizaciones, u otras contingencias logísticas. Contamos con 2 intentos de entrega. Asimismo, en caso de que la entrega no pueda concretarse por error en la dirección proporcionada, el Usuario asumirá los costos asociados a un tercer  envío o reprogramación.

 

7.    FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

 

El Usuario autoriza expresamente a TU SMART S.A.C. a emitir el comprobante de pago correspondiente (boleta o factura electrónica) conforme las disposiciones de la SUNAT sobre emisión electrónica obligatoria.

 

Dicho comprobante será remitido al correo electrónico registrado por el Usuario al momento de la compra. Es responsabilidad del Usuario verificar que los datos consignados sean correctos y estén actualizados. No se realizarán reemisiones por errores atribuibles al Usuario una vez emitido el documento conforme a ley.

 

8.    PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

 

El tratamiento de los datos personales del Usuario se realiza en cumplimiento de la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento (D.S. N.º 003-2013-JUS) y demás disposiciones aplicables.

 

TU SMART S.A.C. garantiza la confidencialidad, integridad y seguridad de la información personal recolectada, adoptando medidas técnicas, organizativas y legales adecuadas para evitar su pérdida, acceso no autorizado o tratamiento indebido.

 

El Usuario autoriza expresamente el uso de sus datos para los siguientes fines:

 

·         Gestión de pedidos y pagos,

·         Emisión de comprobantes de pago,

·         Atención postventa,

·         Envío de promociones y comunicaciones comerciales personalizadas, y

·         Análisis de comportamiento de compra para mejora del servicio.

 

Como medida adicional de seguridad, TU SMART S.A.C. podrá contactar al Usuario por vía telefónica o correo electrónico en caso de detectar inconsistencias en la información proporcionada, cambios inusuales, o irregularidades en las transacciones vinculadas a su cuenta o medio de pago. Esto con el fin de proteger la identidad del Usuario y prevenir posibles fraudes.

 

El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento, enviando una solicitud escrita al correo atencionalcliente@tusmart.pe adjuntando copia de su documento de identidad o cualquier otro medio que permita verificar su titularidad.

 

9.    USO DE COOKIES

 

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros con la finalidad de mejorar la experiencia de navegación, facilitar el acceso, personalizar contenido, analizar estadísticas de uso y mostrar publicidad relevante.

 

¿Qué son las cookies?

 

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el navegador o dispositivo del Usuario cuando visita un sitio web. Permiten reconocer su actividad previa, guardar preferencias y ofrecer una navegación más eficiente.

 

Gestión de cookies por el Usuario:

 

El Usuario puede aceptar, restringir o deshabilitar el uso de cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador. Si el Usuario desactiva ciertas cookies, algunas funcionalidades del sitio podrían verse limitadas o no funcionar correctamente. En caso de desactivar todas las cookies, el sitio solo instalará aquellas estrictamente necesarias para su funcionamiento.

 

Consentimiento informado:

 

Al continuar navegando en el sitio, el Usuario declara haber sido informado y autoriza expresamente el uso de cookies, conforme al artículo 12° de la Ley N.º 29733 y el Principio de Consentimiento establecido en su reglamento.

 

Para más información sobre cómo gestionamos los datos recopilados, puede consultar nuestra Política de Privacidad.

 

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

 

Todo el contenido incluido en este sitio web —incluyendo, sin limitarse a: textos, imágenes, logotipos, gráficos, íconos, nombres comerciales, audios, videos, código fuente, compilaciones de datos, material descargable, interfaz visual (“look and feel”), estructura de navegación y cualquier otro elemento— constituye propiedad intelectual de TU SMART S.A.C. o de sus proveedores debidamente autorizados, y está protegido por las leyes peruanas e internacionales aplicables.

 

Queda estrictamente prohibido reproducir, copiar, distribuir, modificar, transmitir, reutilizar, publicar, “enmarcar” (framing), vender, revender o explotar total o parcialmente cualquier contenido de este sitio, sin autorización previa y por escrito de TU SMART S.A.C. o del respectivo titular del derecho. Esto incluye el uso de marcas, eslóganes, nombres comerciales, diseños o imágenes con fines comerciales o que puedan generar confusión, desprestigiar o desacreditar a la empresa.

 

Las marcas, logotipos, nombres de productos o servicios que no sean propiedad de TU SMART S.A.C. y que pudieran aparecer en este sitio, son propiedad de sus respectivos titulares, quienes conservan todos sus derechos legales.

 

Cualquier uso no autorizado constituirá una infracción a los derechos de propiedad intelectual y podrá dar lugar al ejercicio de acciones civiles, administrativas o penales, según corresponda.

 

TU SMART S.A.C. respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si consideras que algún contenido publicado en este sitio infringe derechos de autor, marcas u otros derechos protegidos, puedes escribirnos a atencionalcliente@tusmart.pe indicando la evidencia correspondiente. Atenderemos tu solicitud de forma oportuna y conforme al procedimiento legal vigente.

 

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

TU SMART S.A.C. opera este sitio web con altos estándares de calidad, seguridad y disponibilidad, utilizando herramientas tecnológicas actualizadas para brindar una experiencia confiable y eficiente al Usuario.

 

Sin embargo, en casos excepcionales y ajenos al control de la empresa, podrían producirse interrupciones temporales, como resultado de situaciones de fuerza mayor, caso fortuito o fallos técnicos no atribuibles a la empresa, conforme al artículo 1315° del Código Civil Peruano.

 

En tales circunstancias, TU SMART S.A.C. no será responsable por daños indirectos o imprevistos que pudieran derivarse del uso del sitio o de la imposibilidad de acceder temporalmente al mismo. No obstante, se compromete a tomar todas las medidas razonables para restablecer el servicio a la brevedad y minimizar cualquier impacto al Usuario.

 

El Usuario reconoce y acepta estas condiciones como parte inherente al uso de plataformas digitales, sin perjuicio de los derechos que le asisten como consumidor.

 

12. CANALES DE ATENCIÓN Y LIBRO DE RECLAMACIONES

 

TU SMART S.A.C. pone a disposición del Usuario distintos canales oficiales para atender consultas, sugerencias, quejas o reclamos, brindando una respuesta oportuna y conforme a las normas de protección al consumidor:

 

·         Correo electrónico: atencionalcliente@tusmart.pe

·         WhatsApp de atención al cliente: +51986947950

·         Libro de Reclamaciones Virtual: [●]

 

De conformidad con lo establecido en el Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM, el Usuario tiene derecho a registrar sus reclamos o quejas mediante el Libro de Reclamaciones Virtual, el cual se encuentra visible y accesible desde este sitio web.

 

TU SMART S.A.C. se compromete a brindar una respuesta dentro del plazo legal establecido, y a mantener una gestión transparente, ética y respetuosa en todas sus comunicaciones con el Usuario.

 

13. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

TU SMART S.A.C. se reserva el derecho de actualizar o modificar, en cualquier momento, los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, mejoras del servicio o nuevas funcionalidades del sitio web.

 

Cualquier modificación será publicada en esta misma sección, indicando la fecha de entrada en vigor. El uso continuado del sitio tras la publicación de los cambios implicará la aceptación expresa de las nuevas condiciones por parte del Usuario.

 

Se recomienda revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado.

 

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

Los presentes Términos y Condiciones se interpretan y aplican conforme a la legislación vigente de la República del Perú, en especial lo dispuesto por el Código Civil, el Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Código Procesal Civil, y las normas que regulan el comercio electrónico en el país.

 

Cualquier conflicto, diferencia o controversia que pudiera surgir respecto al uso de este sitio web, será resuelto por los jueces y tribunales del distrito judicial correspondiente al domicilio legal de TU SMART S.A.C.

 

Todo ello, sin perjuicio de los derechos que asisten al Usuario como consumidor para recurrir a mecanismos alternativos de solución de controversias o a las autoridades competentes en defensa del consumidor.