Política de reembolso

La presente Política tiene por finalidad establecer las condiciones bajo las cuales los consumidores podrán ejercer sus derechos a solicitar el cambio, devolución o aplicación de la garantía de productos adquiridos a través del sitio web de TU SMART S.A.C., en conformidad con la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas conexas vigentes en la República del Perú.

 

I.        DERECHO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO

TU SMART S.A.C., de manera voluntaria y con el fin de garantizar satisfacción al cliente, reconoce el derecho del Usuario a solicitar el cambio o devolución del producto adquirido dentro del plazo máximo de siete (7) días calendario contados a partir de la recepción del bien, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

 

Requisitos para ejercer el derecho:

  1. El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado de conservación, con su empaque original cerrado, y acompañado de todos sus accesorios, etiquetas, manuales y comprobante de compra.
  2. No deberá presentar señales de manipulación, daño físico, humedad, manchas, rayaduras o alteraciones ajenas al proceso normal de fabricación.
  3. La solicitud se cursará a través de los canales oficiales indicados en el sitio web, correo atencionalcliente@tusmart.pe, adjuntando nombre completo, número de orden y evidencia (fotos o videos) que permitan verificar el estado del producto.

 

Exclusiones legales:

No procederá la devolución o cambio en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal o que, por razones de higiene o salud, no puedan ser revendidos tras su apertura (como audífonos intraauriculares u otros similares).
  • Productos que evidencien uso, golpes, daño físico, humedad u otras condiciones no atribuibles al proveedor.
  • Solicitudes presentadas fuera del plazo legal de 7 días calendario
  • Productos sin empaque original, sin sus componentes completos o sin comprobante de pago.

 

Procedimiento:

TU SMART S.A.C. podrá requerir la devolución física del producto para su respectiva inspección.

La solicitud será atendida en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a los lineamientos del Reglamento del Libro de Reclamaciones.

En caso de procedencia, la empresa podrá:

a)    Reemplazar el producto por uno de iguales características,

b)    Emitir una nota de crédito, o

c)    Realizar el reembolso del dinero, según sea aplicable.

Las devoluciones monetarias se efectúan mediante el mismo medio de pago o transferencia bancaria al titular de la compra, según los plazos operativos de la entidad financiera.

 

II.        GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS

De acuerdo con el artículo 20° de la Ley N.º 29571, todo bien debe ser idóneo, seguro y apto para el uso ofrecido. Los consumidores tienen derecho a la reparación, sustitución o devolución del equivalente si el bien presenta defectos atribuibles a fabricación, diseño o materiales.

 

1.    Alcance:

Cada producto cuenta con la garantía comercial, cuyo plazo y condiciones se informan al momento de la compra o en el embalaje. Se aplica la garantía legal de idoneidad por un período razonable de 3 meses conforme a la naturaleza del bien.

 

2.    Requisitos

Para solicitar la aplicación de garantía, el Usuario deberá:

a.    Presentar el comprobante de pago original.

b.    Asegurar que el producto no haya sido intervenido ni reparado por terceros no autorizados.

c.    Acreditar que la falla o defecto corresponde a un problema de fabricación y no a mal uso.

 

3.    Exclusiones válidas

No se aplica la garantía en los siguientes supuestos:

a.    Uso indebido o distinto al indicado en el manual.

b.    Instalación o mantenimiento incorrecto.

c. Daños ocasionados por golpes, humedad, calor excesivo, condiciones ambientales inadecuadas o manipulación inadecuada.

d.    Alteraciones no autorizadas o intervención técnica de terceros.

 

4.    Resolución y atención

Las solicitudes de garantía serán evaluadas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Confirmado el defecto, TU SMART S.A.C. procederá, a elección suya y sin costo para el consumidor, a:

a.    Reparar el bien,

b.    Sustituirlo por otro igual o equivalente, o

c.    Reembolsar el monto pagado.

 

III.        DISPOSICIONES FINALES

a.    Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de Uso del Sitio Web de TU SMART S.A.C.

b.    Cualquier actualización será publicada oportunamente y no afectará derechos adquiridos por los consumidores.

c.    Toda interpretación de la presente Política se realizará bajo el principio pro consumidor establecido por la Ley N.º 29571.

d.    En caso de discrepancias, el consumidor podrá recurrir a los mecanismos de solución de controversias y autoridades competentes del INDECOPI.